予告なしにNuro光レンタル機器の回収業者が来たらしい。※その後追記

月額が安くなるという So-net からのコース変更のおすすめに沿ってNURO光のコース変更をしたのは今年2月の話。

[解約受付年月日]：2021年02月20日

[解約予定日]　　：2021年03月31日
コース変更・ONU交換はされたものの、旧ONUの返却・回収連絡が一向に来ない。4月になってから問い合わせしようとしたけどどこに連絡すればいいかわからないし、受付メールのリンク先に書いてる内容はこれだけ。

So-net の別の接続サービスへコース変更された場合

機器の集荷は変更後の接続サービスが開通した日から 4 日後以降にお伺いいたします。

※ 移行先の電話が開通してからの回収となるため、解約から回収までに 1 か月以上お時間をいただく場合がございます。

※ コース変更の際、NURO 光の解約日を指定いただく場合は、受付の際にお客さまの回収ご希望日をお伺いいたします。

確かに「4日後以降」って書いてるし、「連絡ある」とも書いてないので間違いではないものの不安ではあった。そしたら今日帰宅すると宅配業者のご不在連絡票が。

訪問日時：4月XX日10:20

「集荷に伺いましたがご不在でした。」にレ点。

そりゃそうだよ。平日だし、今日来るなんて事前連絡無いし。どういうこと？

2月20日付けのメールには
・ご解約後、指定業者がご利用のレンタル機器を引き取りにうかがいます。

　一定期間経過後もご返却がなされなかった場合は、機器損害金 （ONU/TA）を

　ご請求いたします。

って書いてあるけど「一定期間」っていつまでの事なのかわからないぞ。さてどうなることやら。
自衛の為に記録保管しつつ都度記事にします。

結局その翌日に早めに帰宅し、夜間指定で宅配業者に再配達・・・ではなく再引き取りに来てもらった。当然だけど宅配業者は箱の中身確認するわけでもなく、伝票に書かれた「So-net物流センター」の宛先と「モデム機器回収品」って文言、私の住所氏名が書かれているからきっと本物だと信じるしかない。（だよね？）何かトラブルがあったらこの送り状控えが証拠になるかと思ってドキドキすること二日。番号追跡により、どうやら返送先には届いたらしい。それでもSo-netからは何もリアクション無いのが非常に不満。メール１通で済む事なのに。いままでSo-netの対応は引っ越しでもコース変更でも随時、進捗情報をくれてたのに、nuro光だからなのかSo-net全体がこうなったのか分からないけど、情報の無さにはガッカリしている。

今後の改善を切にのぞみます。・・・って要望の出し先も無いのか？So-netサポートページ？

コメント 9

私はソフトバンクで機種変更したときに古い端末（iPhone）は
返送用キットを自宅に送るのでそれで返送したら端末引き取りの
下取り分を返金しますといわれたのですが、返送用キットが届かず、
面倒くさいのでそのまま放置したことがあります。
結局引き取りなどは別業者だったりするので連携していないということ
なんでょうね。
一定期間ってホント、どのくらいなんだよって突っ込めますね。(笑)
by うつぼ (2021-04-16 12:08) 

鉄腕原子さん、ありがとうございます。

by YaCoHa (2021-04-18 13:00) 

＠ミックさん、ありがとうございます。
by YaCoHa (2021-04-18 13:00) 

ハマコウさん、ありがとうございます。
by YaCoHa (2021-04-18 13:00) 

ネオ・アッキーさん、ありがとうございます。
by YaCoHa (2021-04-18 13:00) 

うつぼさん、ありがとうございます。
そうでしたか。私はNTT系業者とのやりとりで何度かありました。携帯契約、インターネット契約、はこの種のトラブル？不満？って結構多くありますよね～。問い合わせ先があればまだいいのですが、今回AIモモが的を得ないアドバイスしかくれないのでホントに困りました。(+_+)

by YaCoHa (2021-04-18 13:04) 

たいへーさん、ありがとうございます。
by YaCoHa (2021-05-15 22:21) 

yamさん、ありがとうございます。
by YaCoHa (2021-05-15 22:22) 

マルコメさん、ありがとうございます。
by YaCoHa (2021-05-15 22:22)